PhantoMen

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Política de Envíos

Resumen de tiempos

Procesamiento	Entrega estimada	Contacto
1 – 3 días hábiles	5 – 10 días desde despacho	phantomencl@gmail.com

 

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días hábiles después de que se confirme el pago. Una vez procesado, el pedido será preparado para su despacho.

Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos en Chile.

Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles contados desde la fecha de despacho. Este plazo puede variar según los siguientes factores:

—   Ubicación del destinatario dentro del territorio nacional

—   Empresa de transporte asignada

—   Alta demanda de pedidos en períodos especiales

—   Condiciones climáticas o factores logísticos externos

—   Situaciones extraordinarias fuera del control de PhantoMen

 

Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible por parte del transportista.

Costos de envío

Los costos de envío se informan durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido. No habrá cargos sorpresa.

En campañas especiales o promociones específicas, PhantoMen podrá ofrecer envío sin costo adicional, lo cual será indicado claramente en el sitio web o en la oferta correspondiente.

Seguimiento del pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de seguimiento para verificar el estado de tu envío, siempre que el transportista lo disponga.

Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los 3 días hábiles siguientes a tu compra, escríbenos a phantomencl@gmail.com y te ayudamos de inmediato.

Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos, pueden presentarse demoras por motivos ajenos a nuestra operación:

—   Retrasos del transportista una vez despachado el pedido

—   Condiciones climáticas adversas

—   Alta demanda en períodos de festividades o campañas masivas

—   Problemas logísticos o de distribución regional

 

PhantoMen no se hace responsable por demoras ocasionadas exclusivamente por la empresa de transporte una vez que el pedido ha sido entregado al courier.

Pedidos incorrectos, dañados o incompletos

Si recibes un producto incorrecto, dañado, o si tu pedido llega incompleto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Para gestionar tu caso necesitamos:

—   Número de pedido

—   Fotografías del producto recibido (empaque y contenido)

—   Descripción breve del problema

 

Nuestro equipo revisará el caso y te propondrá una solución en el menor plazo posible. Escríbenos a phantomencl@gmail.com.

Dirección de envío y responsabilidad

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente los datos de envío al momento de realizar la compra. PhantoMen no se hace responsable por retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por errores en la dirección ingresada.

En caso de que un pedido sea devuelto por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, nos contactaremos para coordinar un nuevo despacho, el cual podrá estar sujeto a un costo adicional de envío.

 

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