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Política de Devoluciones y Reembolsos

En PhantoMen queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción del producto.

Resumen de garantías

Garantía	30 días desde la recepción del producto
Producto dañado	Reportar dentro de 48 horas de recibido
Reembolso	5 a 10 días hábiles tras aprobación
Contacto	phantomencl@gmail.com

 

1. Garantía de satisfacción de 30 días

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar una solicitud escríbenos a phantomencl@gmail.com indicando:

–      Número de pedido

–      Motivo de la solicitud

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

–      La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción

–      El producto debe encontrarse en buen estado, sin uso excesivo

–      Debes presentar el número de pedido o comprobante de compra

–      La devolución debe ser previamente autorizada por nuestro equipo

 

Productos de uso personal que hayan sido utilizados de forma excesiva pueden no ser elegibles para devolución por razones de higiene y seguridad.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas.

Para gestionar tu caso necesitamos:

–      Número de pedido

–      Fotografías del producto recibido (empaque y contenido)

–      Descripción breve del problema

 

Una vez revisado el caso, ofreceremos una de estas soluciones:

–      Reemplazo del producto

–      Reembolso total

–      Otra solución acordada con el cliente

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución escríbenos a phantomencl@gmail.com. Una vez aprobada, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

 

Dirección de devoluciones

A coordinar con nuestro equipo al momento de aprobación

 

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa de nuestro equipo. Los envíos no autorizados no serán recibidos ni procesados.

5. Costos de envío en devoluciones

En la mayoría de los casos, el costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente.

Sin embargo, si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto por un error de nuestra parte, PhantoMen cubre el costo del envío de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

–      El reembolso se procesa mediante el mismo método de pago usado en la compra

–      El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación

–      Algunos bancos o plataformas de pago pueden tomar días adicionales en reflejar el monto

 

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el reembolso en tu cuenta, escríbenos a phantomencl@gmail.com.

7. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

–      Productos de uso personal abiertos o utilizados en exceso

–      Tarjetas de regalo

–      Productos adquiridos en promociones donde se indique expresamente que no aplican devoluciones

 

Si tienes dudas sobre si tu producto es elegible, contáctanos antes de iniciar el proceso y te orientamos sin compromiso.

8. Garantía legal — Ley N°19.496

Además de nuestra garantía de satisfacción de 30 días, todos los consumidores en Chile cuentan con los derechos establecidos por la Ley de Protección al Consumidor (Ley N°19.496).

Esta ley permite al consumidor optar por:

–      Cambio del producto

–      Reparación gratuita

–      Devolución del dinero pagado

 

Estos derechos aplican cuando el producto presenta fallas o defectos no atribuibles al uso del consumidor, y son independientes de nuestra política comercial de 30 días.

 

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